1. Richtlinienbeschreibung
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die hierin beschriebenen Versandbedingungen gelesen und akzeptiert haben.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
2.1 Bearbeitungszeitraum
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
2.2 Versandbenachrichtigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese Benachrichtigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen können.
3. Versandkosten
3.1 Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €146,35 betragen die Versandkosten €7,65.
Bei einem Bestellwert ab €146,36 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
3.2 Zusätzliche Gebühren
Sollten aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für derartige zusätzliche Kosten.
4. Liefergebiet
4.1 Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb der von uns unterstützten Lieferregionen versendet werden.
4.2 Lieferbeschränkungen
In einzelnen Regionen kann die Zustellung aufgrund logistischer Gegebenheiten eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferbereich entsprechend betrieblicher Anforderungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
5.1 Verfolgung Ihrer Bestellung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen.
5.2 Aktualisierung der Sendungsdaten
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
5.3 Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Bestellnummer sowie weitere relevante Informationen zur Bestellung.
6. Lieferung an Postfächer
6.1 Einschränkungen bei Postfachadressen
Bestimmte Versanddienstleistungen können keine Zustellung an Postfachadressen vornehmen.
6.2 Verantwortung des Kunden
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung geeignet ist.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
7. Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen. Geben Sie hierzu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Werktage, gerechnet ab dem Versanddatum.
8. Kontaktinformationen
8.1 Kontaktadresse
403 S Haugh Ave ,Picayune, MS 39466, US
8.2 Kundenservice-E-Mail
8.3 Kundenservice-Telefon
+1 (631) 523-3864
8.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Anliegens.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.
Der Artikel wurde in einer falschen Größe oder Ausführung geliefert.
Es wurden unvollständige Artikel oder fehlende Teile geliefert.
Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Der Kunde hat versehentlich einen ungeeigneten Artikel bestellt.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite beschriebenen wesentlichen Eigenschaften.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Schäden sein, die nicht bereits bei Erhalt vorhanden waren.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteile und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.
Nach Prüfung der Rücksendung informieren wir den Kunden über die weitere Bearbeitung.
3. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattungsanfrage bearbeitet.
Bei genehmigten Rückgaben wird der erstattungsfähige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Wurde die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bereits erbrachte Versandkosten können nur erstattet werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung benötigen wir:
Die Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist
Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann je nach Situation eine Ersatzlieferung, einen Umtausch, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung umfassen.
5. Versand von Ersatzartikeln
Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung gemäß unseren allgemeinen Versandbedingungen.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.
Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung und zur Sendungsverfolgung.
Zusätzlich können Sie den Bestellstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen. Hierzu geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und transparent zu bearbeiten.
In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs eingeschränkt sein, beispielsweise wenn:
Die angeforderten Informationen zur Identifizierung der Bestellung nicht bereitgestellt werden können.
Der zurückgesendete Artikel nicht der ursprünglich gelieferten Ware entspricht.
Der Artikel nach Erhalt erheblich verändert oder beschädigt wurde und der Schaden nicht bereits bei Lieferung vorhanden war.
Wesentliche Bestandteile der Lieferung fehlen und eine Prüfung dadurch nicht möglich ist.
Gesetzliche Vorgaben oder Sicherheitsanforderungen einer Rücknahme entgegenstehen.
Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Kunden nach geltendem Recht.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Kontaktadresse
403 S Haugh Ave ,Picayune, MS 39466, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (631) 523-3864
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
