Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.
Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
2.1 Antrag auf Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Name des Bestellers
Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sein können
2.2 Bearbeitung des Antrags
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung sowie über die weiteren Schritte der Erstattung, sofern die Stornierung genehmigt wurde.
3. Erstattungsmethode
Genehmigte Erstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wir unterstützen Erstattungen für Zahlungen, die mit Visa oder MasterCard vorgenommen wurden.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Kartenherausgebern und Finanzinstituten ab.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach erfolgreicher Bearbeitung der Erstattung.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
4. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.
In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung von Umständen abhängen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Verzögerungen bei der Rückerstattung können durch interne Bearbeitungszeiten von Zahlungsinstituten oder Kartenherausgebern entstehen.
Falls zusätzliche Informationen zur Identifizierung einer Bestellung erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung bis zum Eingang der benötigten Angaben verlängern.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Kunden nach geltendem Recht zustehen.
5. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
403 S Haugh Ave ,Picayune, MS 39466, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (631) 523-3864
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)