1. Rückgabefrist

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Anliegens.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.

• Der Artikel wurde in einer falschen Größe oder Ausführung geliefert.

• Es wurden unvollständige Artikel oder fehlende Teile geliefert.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Kunde hat versehentlich einen ungeeigneten Artikel bestellt.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite beschriebenen wesentlichen Eigenschaften.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Schäden sein, die nicht bereits bei Erhalt vorhanden waren.

Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteile und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.

Nach Prüfung der Rücksendung informieren wir den Kunden über die weitere Bearbeitung.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattungsanfrage bearbeitet.

Bei genehmigten Rückgaben wird der erstattungsfähige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Wurde die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bereits erbrachte Versandkosten können nur erstattet werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Zur Bearbeitung benötigen wir:

• Die Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist

Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann je nach Situation eine Ersatzlieferung, einen Umtausch, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung umfassen.

5. Versand von Ersatzartikeln

Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung gemäß unseren allgemeinen Versandbedingungen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.

Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung und zur Sendungsverfolgung.

Zusätzlich können Sie den Bestellstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen. Hierzu geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und transparent zu bearbeiten.

In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs eingeschränkt sein, beispielsweise wenn:

• Die angeforderten Informationen zur Identifizierung der Bestellung nicht bereitgestellt werden können.

• Der zurückgesendete Artikel nicht der ursprünglich gelieferten Ware entspricht.

• Der Artikel nach Erhalt erheblich verändert oder beschädigt wurde und der Schaden nicht bereits bei Lieferung vorhanden war.

• Wesentliche Bestandteile der Lieferung fehlen und eine Prüfung dadurch nicht möglich ist.

• Gesetzliche Vorgaben oder Sicherheitsanforderungen einer Rücknahme entgegenstehen.

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Kunden nach geltendem Recht.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Kontaktadresse

403 S Haugh Ave ,Picayune, MS 39466, US

Kundenservice-E-Mail

ask@cozyelaxo.com

Kundenservice-Telefon

+1 (631) 523-3864

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)